Important Notice

サイトコントローラーへの不正アクセスに関するお詫びとご注意のお願い

2026年9月30日

平素よりホテルアバン宿毛をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルが導入しておりますサイトコントローラー「手間いらず」の提供元である手間いらず株式会社より、同社システムに対する第三者からの不正アクセスが確認されたとの報告を受けました。

これに伴い、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。

お客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

現在、手間いらず株式会社において原因および影響範囲等の調査が進められております。当ホテルにおきましても、同社と連携し、引き続き状況の確認を行ってまいります。

不審なメール・SMS・メッセージ等にご注意ください

現時点で、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象が確認されております。

• 2026年9月21日までに成立した予約
• 2026年9月21日以降の宿泊日の予約

実際に当ホテルにも、「予約がキャンセルされたというメールが届いた」とのお問い合わせが寄せられておりますが、当ホテルで予約状況を確認したところ、実際には予約がキャンセルされていない事例を確認しております。

不審なメッセージ等を受信された場合は、以下の対応をお願いいたします。

• メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
• クレジットカード情報や個人情報を入力しない
• 不審なメッセージに返信しない
• メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

予約内容を確認される場合は、当ホテルまたはご予約された宿泊予約サイトの公式窓口へ直接お問い合わせください。

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合や、支払い・送金を行ってしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社等へご連絡ください。

なお、今回不正アクセスの対象となった手間いらずのシステムでは、クレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

今後の対応について

手間いらず株式会社では、不正アクセスの原因となった箇所への対策を完了するとともに、パスワード変更、接続制限および認証方法の強化、不正アクセスの検知・防御・監視体制の強化、類似箇所の点検等のセキュリティ対策を実施しております。

また、警察への通報、外部専門機関への調査依頼および個人情報保護委員会への報告を進めているとの報告を受けております。

今後、新たにお客様へお伝えすべき事実が判明した場合には、当ホテル公式Webサイト等を通じて速やかにお知らせいたします。

お客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。

本件に関するお問い合わせ